Groupe Hospitalier Mutualiste Les Portes du Sud

Le Groupe Hospitalier Mutualiste Les Portes du Sud met à votre disposition divers moyens d’expression. En effet, votre avis, vos suggestions et remarques nous permettent d’identifier et d’agir sur les axes d’amélioration de la qualité de la prise en charge, de l’accueil, de l’hôtellerie, de la restauration…

1. LA COMMISION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE (CRU)

Missions :
La Commission des Relations avec les Usagers est une instance consultative sur la politique d’accueil et de prise en charge du patient. A ce titre, elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des patients et de leurs proches.

Il s’agit également d’un lieu de dialogue entre les usagers et la clinique. La commission facilite leurs démarches et veille à ce que les usagers puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informés des suites de leurs demandes.
Elle les informe sur les voix de recours et de conciliation dont ils disposent.

Fonctionnement :
Vous pouvez exprimer oralement vos griefs en vous adressant à un responsable.

En cas d’impossibilité de le faire, ou si les explications qui vous sont données ne vous satisfont pas, vous conservez la faculté d’adresser une plainte ou une réclamation écrite au Directeur de l’établissement, ou de la voir consignée par écrit sur un des registres des plaintes situés aux différents points d’accueil de la clinique. Une copie vous sera alors remise et une sera transmise au Directeur.

Ce dernier vous répondra dans les meilleurs délais et pourra procéder à la saisine de la Commission.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, avoir l’initiative de cette saisine.

Vous serez alors reçu par la Commission des Relations avec les Usagers qui écoutera vos griefs et répondra, dans la mesure du possible à vos interrogations. Elle peut également vous informer sur les voies de recours et de conciliation qui vous sont ouvertes.

Dans les jours suivant la réunion de la CRU, le Directeur répondra par écrit à votre plainte ou réclamation, et y joindra l’avis de la CRU. Ce courrier sera également transmis aux membres de la CRU.

Dans un souci d’amélioration de la qualité des soins et des services dispensés, nous souhaitons connaître votre appréciation et vos remarques. Pensez donc bien à remplir le questionnaire de sortie remis avec votre livret d’accueil et à le déposer dans une des boîtes à idées (Accueil central ou Bureau des entrées Hôpital de jour). Si vous êtes dans l’impossibilité de le faire, vous pouvez également le remettre à un membre du personnel de votre service.

Le Groupe Hospitalier participe au recueil des indicateurs de satisfaction des patients rendu obligatoire à partir de 2011. Réalisé par une société de sondage indépendante, il nous permet de recueillir vos impressions après votre sortie. Ainsi, vous êtes susceptible d'être contacté(e) dans le mois qui suit votre hospitalisation, afin de répondre à des questions concernant l'hôtellerie, la restauration, ou vos relations avec le personnel.

Le Groupe Hospitalier Mutualiste Les Portes du Sud organise deux fois par an des rencontres d’expression des usagers réunissant d’anciens patients de la clinique. Ces rencontres sont l’occasion d’échanges entre les usagers et les professionnels et permettent d’approfondir certains aspects de la prise en charge.
Si vous souhaitez y participer, n’oubliez pas de compléter la rubrique spécifique du questionnaire de sortie.

Des boîtes à idée sont disponibles à l’accueil central et au bureau des entrées de l’hôpital de jour. L’ensemble des patients peuvent soumettre des remarques quant à leur prise en charge, accueil, hospitalisation, ….
Celles-ci sont indispensables pour une amélioration continue de la prise en charge et de la satisfaction des patients.